李兴国教授:

太阳集团城官方app,在日本京都的一个酒店餐厅里,一群就餐的中国游客看餐厅的景观池中喂养的鲜艳硕大的锦鲤,围观之余,不少兴奋的游客纷纷用手去捕捞,有人甚至将几尺长的大鲤鱼从池中捉起。此举使就餐的其他客人惊讶侧目,并招来了酒店工作人员的当场制止。事后,组团的旅行社接到了一纸正式投诉,酒店称中国游客的行为“失态”,建议旅行社在出团前提醒教育自己的客人,否则,他们将拒绝再接中国团。

我国已进入“大众旅游”时代,越来越多的人愿意踏上旅程,享受难得的放松。然而,随着大量国内游客涌入旅游市场,一些诸如损坏旅游设施、随手题刻等不文明行为不断出现,这些行为不但损害了环境和中国游客的形象,也为旅游市场蒙上了一层阴影。

  北京联合大学应用文理学院公共关系研究所所长,著名礼仪专家,北京礼仪讲师团主讲教师。

这是发生在几年前,日本游刚刚开放时的一个故事。几年后,虽然中国的旅游热逐渐从观光向度假转变,但游客类似的“失态”事件和有意无意表现出来的陋习依然没有灭绝。

不久前,国家旅游局网站发布了一条警示消息,据韩国济州道警察厅通报,近来中国游客不文明现象和违反韩国法规的行为频繁发生,如横穿马路、在禁烟区吸烟、乱扔烟头等,严重扰乱了当地的社会秩序。济州道警察厅决定对此开展专项治理行动,如发现上述违法行为,一般情况下予以通报处分或现场判罚。

  读者提问

从1992年就开始带出境团的中青旅客户部副总经理张华已经亲眼看到或听说过太多关于中国游客在国外的不文明例子。“导游或领队们经常会互相聊起带团时经历的各种‘笑话’。其实,细想起来,这是中国人的一种悲哀,根本不可笑。我们确实需要在游客中倡导一种文明旅游的礼仪,否则,即使以后我们有条件真正畅游世界时,我们在世人的眼中,是一种缺乏素质的形象。”

6月16日17时左右,一只受伤的海豚在三亚大东海搁浅,许多游客见状不是忙着抢救,而是纷纷与海豚合影,有人甚至为“便于拍照”将海豚抬出水面。当晚,海豚因呛水抢救无效死亡。这一“暴力合影”事件,令舆论一片哗然。

  不久前,一名游客在一处著名的溶洞景观游览的时候,竟然用手中的矿泉水瓶投向已经生长了数千万年,价值176万元的钟乳石,造成了钟乳石的严重损坏,结果,这名游客被法院判决赔偿1.2万元,这是给所有不文明游客的一个教训。在公园、景点旅游的时候,怎样做才是文明的游客?

以下是一些选自旅游过程中的真实案例,且看专家是如何点评中国游客在旅游中的“行为污染”的。

旅游不文明现象,正持续损害着中国游客的形象。

  李教授支招

案例一

不文明行为层出不穷

  ■旅游之前先问“礼”出行前带好各种证件,做好个人卫生,洗头洗澡,清理口腔,洗脚,更衣,换袜子,如在行程中休息后不可能及时刷牙时应携带口香糖。书包行李应尽量考究,简单,给接你的人留下好印象。提前到场,按先来后到的顺序办理登机、登车或登船手续;不将垃圾留在飞机、轮船、火车上。尽量压低声音说话,因为有人需要安静和休息,也有人正在思考和学习。需要服务员服务时要说“请”,别人提供服务后说“谢谢”。还应注意,旅途上提供的书报,看后应叠整齐,放好,用完了的毯子、耳机要整理好交给服务员,或留在自己的位置上。离开时自己的座位也不要杯盘狼藉的。坐在自己的位置上尽量不打搅周围的人,动作要轻,进出时要说对不起。

■关键词:就餐自助餐狂灌饮料路上喝

无独有偶。此前,埃及金字塔上被中国游客刻上“某某到此一游”,在马尔代夫,中国游客从海里捞出珊瑚,江苏虎丘山在国庆长假期间遭遇“垃圾劫”,深圳冬眠的鳄鱼被市民投掷的石块砸死……种种不文明的行为接二连三,“玩到哪儿毁到哪儿,也把脸丢到哪儿”。

  ■文化景观是全人类的遗产

前些年带团到澳大利亚,看到一位团友在酒店吃完自助早餐后,拿出随身携带的大号雀巢咖啡杯子,旁若无人地去灌牛奶,当别人提醒他时,他笑笑说,这里的牛奶好喝,带着可以路上喝。结果,因为天气热,到了下午,大半瓶牛奶只好全倒掉了。有一次在泰国也遇到类似情况,一个国内的旅游团,其中有一个老太太在用带来的茶杯去灌橙汁时,被服务员看见了,冲她说“NO”,她没有理会,继续灌,服务员上前伸手想关掉开关,被老太太一把推开,险些跌倒。直到领队出面制止,这才走开。

随着国人旅游需求急剧增长,公民旅游人数不断增加,不文明行为也不断增多,表现已远不是随地吐痰、大声喧哗那么简单。

  1996年起,英国青年威廉开始了他保护长城的“万里长征”。他说:“我叫‘洋红军’;我们都爱长城,所以我们是同志。”他不仅自己捡垃圾,还组织发起了多次美化长城的捡垃圾活动,建立长城环保站,雇用当地农民捡垃圾,还召开长城保护研讨会。村民们说:“一个外国人都这样爱长城,咱中国人就更应该了。”其实,不仅是长城,所有的景点都要爱护。

案例分析:

当前,中国已经进入“大众旅游”时代,旅游人数呈井喷式增长。世界旅游组织预测,到2020年,中国将成为世界第四大客源输出国。随着境外旅游的升温,中国人将自己的足迹印到世界更多的地方,也用自己的言行,在世界面前展现着中国人的形象,文明出游已成为社会热点问题。

  ■做文明游客

众所周知,自助餐须酌量而取,不能带走,国内国外都一样,但这个规矩在旅途时大家常常“忘记”。少数同胞在酒店餐厅满盘满盘地装盛食物,最后吃不完造成浪费也不觉愧疚,遇上酒店自助餐上有大虾等美食时,有的人还宁可围在菜前站着吃,不顾任何礼仪。更有甚者把早餐酸奶、水果及鸡蛋等携带出来,无所顾忌地在旅游车上或停车服务区等公众场合取出来享用,这实际上是一种怕自己吃亏,或贪小便宜的心理。

中国人民大学历史系教授毛佩琦指出,出门旅游,始终是在展示游客的文明素质。游客的一言一行都代表着所在地区、城市的居民形象。游客的不文明行为,不但会给旅游目的地造成环境危害,还会给其他游客带来视觉、听觉污染,影响他人的旅游心情。因此,倡导文明旅游,非常重要。

  自觉遵守参观游览秩序,顺序排队购票,不拥挤,不插队,不堵塞通道;保持环境卫生整洁,不随便吐痰、便溺,不乱扔废弃物,野餐后可以用塑料袋装走剩下的东西;爱护公共设施,不在树木和公共设施上涂抹、刻画;不在路椅上躺卧,要顾及其他人的需要;爱护一草一木,不践踏草坪,不攀折花果;爱护野生和展出的动物;不捕猎,不恫吓,不投喂投打,不在非钓鱼区钓鱼;按规定租退游船,不在未开放的水域游泳、滑冰;不兜售物品,不散发任何形式的广告及其他宣传品;不打架斗殴,不聚众闹事,不搞封建迷信活动,不以任何形式进行赌博等非法活动;不携带危险物品及动物进入参观游览区,不在防火区域动用明火;静馆静园后,不继续逗留、露宿,不翻越、毁坏围墙和围栏;在游览胜地谈情说爱时,要因时、因地为之,不可有失礼节;照相留念时,要先看是否允许,不要到危险或不能入内的地方。

案例二

根源上是旅游文化的缺失

  特别提示

■关键词:住宿宾馆毛巾擦皮鞋

虽然有不文明行为者只是少数。但是,旅游毕竟是一种社会活动,不文明的人和事,常常给一个城市、一个地方乃至国家带来负面影响。

  ■用公共卫生设施时要考虑他人,保障自己在进去时与出来时卫生设施是一样的干净。擦手的纸要扔到垃圾桶里。

一般来说,日本酒店客房的洗手间都会配备三卷手纸,一次一个旅游团入住酒店后,第二天就有客人反映房间的手纸没有了。结果仔细一问,是被同屋的人兜走了。还有一次在韩国,旅游团在退房时,被酒店查出客房配备的一双并非一次性使用的拖鞋不见了踪影,而且没有人承认自己拿走了,为避免出现让大家开箱检查的尴尬局面,领队只好掏钱赔付了事。不少游客退房前会恶作剧般将毛毯、枕头踩脏,用毛巾来擦皮鞋。更有甚者,会将宾馆的毛巾、杯子等低值东西带走。在东南亚旅游时,一些游客贪图省事会少带换洗衣物,因为他们备有“高招”:将小件衣服洗后,挂在台灯上连夜“烘”干,因此,台灯罩上常常会出现一道道黄色的水渍。

知名旅游专家、中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏说:“旅游作为一种将消费者的需要、认同、情感和文化勾连起来的经济活动,是消费者生活方式和消费文化的外在呈现。将搁浅海豚抬出水面合影,无非是追求新奇、刺激的心理体验,却在无形之中将海豚至于死亡的边缘。这里面固然有动物保护知识匮乏的因素,但更为关键的,还在于旅游消费文化的偏差。”

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